中国的证券市场经过十几年的发展，几经起伏，目前市场和行业正处在历史性的变革时期。为此，证券公司必须加深对市场变革的认识，彻底改变不能适应市场发展的业务方式。如何对客户实施有效的管理，实现证券公司的可持续性健康发展，是一个紧迫而具有现实意义的重要课题。本文详细阐述了证券公司经纪业务客户关系管理的基本理论，结合目前市场转型时期证券公司经纪业务的实际，对实施客户关系管理的策略进行了多视角的深入考察。全文共分六个部分：第一部分是导言，介绍客户关系管理的研究背景、现状及本文的框架构思。第二章是关于客户关系管理研究文献成果的综述。第三章建立了一个适合于证券行业经纪业务的客户关系分析管理模型，为证券公司实施客户关系管理提供理论上的指导。第四章介绍我国证券公司经纪业务客户关系管理现状。第五章是证券公司实施客户关系管理的策略研究。通过划分客户细分标准，对不同的客户实施差异化的管理，并建立客户价值、公司价值和员工价值“三位一体”的客户关系管理体系。第六章阐述了证券公司优化客户关系管理的制度环境。