购物中心这一商业模式,已成为消费者购物、休闲、娱乐的首选之地。随着国内外各大开发商对商业地产领域的涉足,购物中心的同质化愈演愈烈,竞争也进入白热化阶段。而这时,体验营销的概念如同各大地产商的破局神器,纷纷引入“体验”经济,并在购物中心中贯彻实施,但收效并不如想象中的美好。本文即针对其中的个案,C购物中心的体验营销实施优化进行研究。文章综合运用文献研究法、调研法、案例分析法,结合所学到的市场营销、营销管理、体验营销等知识作为理论基础,利用“发现问题-分析问题-解决问题”的思路推进论文的撰写。在聚焦问题的分析中,主要通过实地考察以及调研问卷展开,总结C购物中心在体验营销实施中的问题;在解决问题的分析中,对上述问题开展成因分析,并溯源公司在体验营销战略、组织、理念等层面的问题,探索解决问题的策略和方案。本文依托体验营销矩阵,从体验营销的五大战略模块出发,发现C购物中心存在不同程度的问题,如业态丰富度低、氛围场景化弱、服务精细度差等问题,使得消费者的行为体验、感官体验、情感体验、关联体验方面都感受较差。针对上述问题,笔者从购物中心的体验媒介出发,从产品本身、场景营造、媒体渠道、人员服务等提出不同的体验优化策略及实施方案,旨在完善C购物中心体验营销系统,以求能满足消费者需求、提高顾客满意度,从而进一步提升C购物中心影响力及市场竞争力,同时也能为行业提供借鉴与参考。