中国电信增值业务是中国电信产业改革、发展和创新的产物,经历了从无到有、由小到大的历程。随着电信增值业务市场的竞争愈加激烈,用户对增值业务的服务和质量提出了越来越高的要求。为了提高市场竞争力,确保电信增值业务的稳定运行和挖掘现有业务的进一步发展潜力,已成为电信增值业务经营者急迫的愿望和需求。来电助手业务是一种呼叫完善类电信增值业务。当用户申请业务后,作为被叫时,在关机或不在服务区条件下,开机后可以收到对方来电的短信息；作为主叫时,可以收到对方什么时候开机或回到服务区的短信提醒。为确保来电助手业务的运营质量,通过监控来电助手业务中一些重要指标,建立来电助手业务监控平台,可以提早发现问题,进而提高业务的运营质量和用户的满意度,对业务的升级和拓展都是有很大的帮助,是符合市场需求的。来电助手业务监控平台用于分析来电助手业务运行与开展的数据和信息,给出量化评价得分,从而说明业务的健康状况。平台主要包括三个子系统：运行质量评价子系统,设备侧代理子系统和业务运营分析子系统。本论文主要描述业务运营分析子系统的设计与实现。本文首先在第一章介绍了相关背景,包括电信增值业务、来电助手业务和来电助手业务监控平台的简介；在第二章中,对业务运营分析子系统进行了概述,主要内容是系统需求分析以及系统总体设计说明；在第三章中,对注册模块进行了介绍,注册模块主要负责向运行质量评价子系统注册相关信息,并通过心跳消息来告知自己的存活状态；在第四章中,对于短信分析模块进行了介绍,短信分析模块主要负责统计来电助手业务短信发送成功率和短信延时个数；在第五章中,对网管数据分析模块进行了介绍,网管数据分析模块主要监控的指标包括哑短信发送故障率、哑短信发送总数、网络呼转误判率、短信标记成功率和来电提醒放音成功率；在第六章中,对投诉分析模块进行了介绍,投诉分析模块的主要功能是统计日、周和月用户投诉量；在第七章中,对业务日志分析模块进行了介绍,业务日志分析模块的主要功能是查找错误的业务日志；第八,九章对系统的应用效果进行说明以及对本文进行总结。