经过三十多年经济的快速发展，我国人民的保险意识不断提高，再加上与国际市场的接轨，保险业在我国的发展逐步被人们所重视。作为金融行业的后起之秀，保险业的发展与电子商务的发展是息息相关的，在这样的环境下，很多保险公司就运用电子商务这个平台来创新客户的服务方式以及营销模式，因此互联网保险应运而生。　　互联网保险作为金融行业的新兴产业，完善我国的社会管理功能，推动了我国经济的总体发展，对我国的经济发展起到了不可代替的作用。但是客观来看，我国的互联网保险业仍不够发达，还处在初级阶段，服务质量限制了它的发展。　　根据保监会数据显示：2015年涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79％，同比增长46.51%。其中由于服务质量所引起的纠纷占据了50%以上，而影响服务质量因素包括保险产品开发和设置、服务错位和互联网保险信息披露的不充分性等方面，信息优势方利用自己的信息优势谋取利益,信息不对称问题使市场上的帕累托最优均衡状态无法实现,降低了效率。这无疑极大影响了互联网保险行业的发展。因此,对互联网保险市场上存在的信息不对称进行研究,是大有裨益的。　　本文参考关于保险服务质量的相关研究文献，再根据我国互联网保险业的特点，设计了新的评价互联网保险服务质量的量表，并且以SERVQUAL评价模型为基础，建立了互联网保险服务质量评价指标体系,并进行互联网保险服务质量的模糊评价，通过调研汕头地区用户对互联网保险的体验，找出影响互联网保险服务质量的因素，通过实证分析得出互联网保险契约保全服务和互联网保险投保和承保服务这两项对互联网保险服务质量是影响最大。通过五点改进措施，为客户提供优质的服务质量。