云计算、大数据技术与银行客户价值管理的应用研究是电子商务与技术创新领域的重要内容。本文以云计算与大数据为主要视角,从银行客户五大价值的角度切入,结合服务创新理论,提出了实现客户五大价值的新思路与新方法。为了实现老客户的保有价值,通过塔式客户分类与客户生命周期管理系统,充分提高其满意度与忠诚度;为了实现新客户的提升价值,通过需求预测与智能推荐系统,提供新客户需要的产品与服务;为了实现潜在客户的挖掘价值,通过深入分析潜在客户的需求并针对性地实行免费营销与体验式营销;为了实现竞争对手的转移价值,通过挖掘竞争对手客户需求,实现精准营销,提供客户化定制的价格、服务方案;为了实现流失客户的挽回价值,通过基于大数据建立的预警系统,对客户需求进行预警与分析,防止客户流失,挽回流失客户。总的来说,针对客户价值的实现和提升,本文设计了客户价值管理云、智能服务云、金融创新云以及五类不同客户价值各有侧重的云计算、大数据创新机制,从而实现更智慧的互联网+银行、互联网+客户价值管理,助力提升银行核心竞争力。本文的意义在于构建云计算与大数据的客户价值管理生态体系与服务创新体系,商业银行提升自身五大价值,本身这也是本文所构建的平台与体系的价值,最后本文还以五大价值中最重要的流失客户挽回利用大数据平台构建了行为分析与流失预警系统建模与大数据挖掘应用,给客户价值的管理提供了技术应用基础。