纵观2016年在线旅游（Online Travel Agency,简称OTA）市场,携程系、阿里系、海航系、中旅系、腾邦系等各大诸侯势能显现,在线旅游行业已经从贴钱营销的恶性“价格战”中退出来，在线旅游市场日趋成熟。　　芒果网有限公司（简称：芒果网）是中国在线旅游的开创者及领先者之一，曾经以其精准的市场定位、优良的网络技术、雄厚的股东资源，良好的品牌服务，在在线旅游行业中处于领先地位。2012年，在互联网资本纷纷入驻在线旅游企业之际，芒果网由于对旅游业务战略分析不足，公司总体发展定位不清晰以及管理决策机制影响，屡次错失资本注入机会，市场份额逐年下降，人才流失，技术断层，设备老化，发展前景一片灰暗。在以小搏大的不对等竞争中，芒果网企求在运营差异化上寻求突破口，关注客户需求与感受，引入精益六西格玛管理方法，紧扣未来竞争核心：用户时间（每天24小时的自然法则），为客户提供高效便捷的预订服务体验。　　精益生产和六西格玛管理是两种管理模式，随着理论与实践的发展，近十余年以来，企业管理者、学者们不断总结这两种管理模式的特点，在此基础上，逐步建立了精益六西格玛管理体系，包括：实施精益六西格玛的流程、工具选择、组织结构、关键成功因素等。本文以公司应用实践为基础，参考国内、外应用研究成果，从精益六西格玛管理理论着手，以芒果网为研究对象，结合运营数据，指出公司现阶段在产品、服务质量、服务效率以及流程设计等方面的问题，进而分析芒果网计划实施精益六西格玛的可行性、必要性以及所需的资源保障要素。　　根据精益六西格玛项目的筛选标准，芒果网首期项目导入共筛选了五个问题改进项目，本文所列举的项目之一：提高国内机票订单成功率，是将国内机票预订业务存在的预订单失败比重过大、流程冗余、出票速度慢、客户满意度低等问题通过精益六西格玛管理方法予以解决。首先采用问卷调查、电话调研等方法了解内、外部客户的心声,从客户的期望中找出问题缺陷出现的原因。然后通过过程能力分析、流程分析、C&E矩阵等方法不断实施快赢改善，制定并甄选最佳改善方案，减少非增值环节，最后对改进行后的成果进行控制，实现了提高国内订单成功率的目标，达到更低成本、更可控的管理目的。