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供应链管理(SCM)和业务流程再造(BPR)是企业面对顾客导向、变化迅速、竞争激烈的外部市场环境和各种生产要素高度流动的内部环境时,企业从组织边界外部和内部不同角度寻求提升竞争力的两种管理模式。这两种模式自20世纪90年代诞生以来,在世界范围内迅速引起了理论界和企业界的广泛关注。然而现阶段理论界和企业界对二者的研究和实践仍然处在一个继续发展的过程,尤其在SCM成为BPR的大环境时,传统业务流程本身需要进一步拓展。@2 要成功实施BPR,关键问题就是对企业现有业务流程和未来的业务流程进行分析和评价。本文运用Petri网业务流程建模、二级模糊评价和层次分析的方法,深入研究了BPR中业务流程的分析和评价问题。
首先,对供应链环境下业务流程的构成进行了较为详细的分析和研究,从信息化、最终客户为中心、集成化和并行化四个方面讨论了供应链业务流程的特点。并在此基础上对比了现有业务流程建模方法,提出了基于扩展Petri网的业务流程再造形式化描述模型 (Time & Cost Process Net,T&CPN)。
其次,在分析BPR本质特征的基础上,提出反映企业业务流程基本性能的三项宏观评价指标体系,即业务流程成本、业务流程时间、业务流程顾客满意度,并提出各项指标的细化方法。在业务流程价值分析上,运用发展较为成熟的层次分析法和二级模糊评价,建立了业务流程的绩效评价模型。并由此进一步研究了供应链核心业务流程的界定和识别问题,提出了核心业务流程的判别方法。
最后,本文以航运出口业务流程为案例,运用T&CPN对业务流程进行优化和重组,通过前后流程效率对比验证了扩展Petri网流程模型在业务流程优化上的适用性和正确性。