互联网在中国二十多年的飞速发展,已明显改变了人们的行为方式和习惯,也诞生了“互联网+N”的多种新生业态。“互联网+金融”,便是其中影响较大的一种。国内外研究证明,科技的创新常常引发对传统行业颠覆性的改变。互联网金融就是凭借其科技创新,使以银行为代表的传统金融面临严峻的转型挑战。而在银行业受影响的主要业务板块中,零售业务最先也最易受到冲击。并且零售业务因业务发展的稳定性优势,是各家银行现在和未来都在继续倾斜加大投入的业务。因此,思考研究商业银行零售业务在互联网金融冲击下的影响具有相对较高的意义和价值。本文主要运用三种方法,围绕上述课题开展研究。一是从文献研究法入手,综合国内外学术研究成果,阐述互联网金融及商业银行零售业务等相关理论基础;二是通过比较分析法,对商业银行传统金融和互联网金融,在零售商业模式、目标客群经营等方面做对比分析,为商业银行零售转型优化做铺垫;三是通过案例研究法,以某国有大型商业银行“J银行”为研究对象,通过SWOT分析,找到在互联网金融冲击下具有借鉴和指导价值的应对方案。最后在论文结尾,提炼一些零售银行面对互联网金融转型相对共性的战略思路,希望能为国内商业银行零售业务更好地“插上互联网翅膀”实现再次腾飞提供些许意见参考。通过案例分析,提炼共性特点,预见未来方向,是本论文的主要研究特点。通过研究,我们发现,互联网金融给商业银行最大最直观的影响是对渠道和客户的影响。互联网金融在信息技术支撑下,渠道线上线下随时触达,便捷高效且公开透明,客户感官体验及行为习惯也随之改变。这对银行来说,是挑战但也可以是一次机遇,那就是加快经营思维的转变和金融科技的运用升级。在未来的金融行业发展过程中,以商业银行为代表的传统金融与互联网金融是共生共荣的关系。商业银行需加快转变思维,打破固有逻辑,充分利用互联网技术手段和营销模式,定位全量客户经营,铺设全渠道服务,打造“无边界”银行。