在当今的顾客中心时代,企业的一切经营活动都是紧紧围绕着顾客加以展开。企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展,就要基于顾客需求,来不断进行新产品开发,适应市场变化。这一切需要一种实用型的优化整合顾客需求的工具才切实保证最终制造出的产品满足顾客的需求。目前国内外专家就顾客需求的研究提出了很多理论和方法,而事实上,这些方法由于过程烦琐耗时,不能有效的应对现代社会顾客需求快速多变的特点:有些方法成本高或太抽象,实际中应用的很少;对顾客需求建模的方法大多还停留在理论研究阶段,针对性差、可操作性不强;新产品概念开发与评价的方法已经有很多,但是大多还未与实践相结合,其中的主观赋权方法影响评价结果的科学性。这些方法最大的缺点就是不能有机地整合以适用于产品开发的全过程。基于此,本文构建一种新模型并将其程序化,最终提供一种互联网界面,使顾客实时实地参与到产品调查中,为企业提供一种实用快捷的工具,帮助其高效获取顾客需求并将有价值的信息用于新产品开发整个流程的决策中。研究内容可以分为以下几个部分:第一部分,分析传统的市场调研与预测方法、顾客需求研究以及新产品概念开发与评价研究的现状与不足,提出了本文的研究意义;第二部分,详细分析了顾客需求的分析、获取及预测过程,结合顾客需求动态性的特点,指出其对新产品开发的重要性;第三部分,提出了顾客需求优化整理基本思想,并在此基础上详述了顾客需求优化整理的过程;第四部分,构建顾客需求优化整理模型,详细介绍了方法的选取和算法实现过程;第五部分,结合一具体实例,说明该模型的具体使用流程,并给出整理后的最优产品组合;第六部分,论述本文的不足指出和需要进一步改进的地方。大多数企业在理解和满足客户需求、制定产品开发战略、组织和配置资源以及用不同产品适应市场竞争等方面,普遍存在相类似的问题。产品设计的关键阶段是概念设计阶段,而概念设计的最重要的部分就是需求研究。新产品开发中顾客需求优化整理的意义正在于此。