随着信息化的时代来临，积极运用电子通信技术发展电子政务已经成为世界各国的共识。大数据、云计算、人工智能等技术的运用给政府进行电子治理提供了新的手段和方式，有助于提高政府部门的工作效率和服务水平。我国政府也积极利用互联网技术履行公共服务职能，政务服务模式不断推陈出新，从注重线下实体政务中心建设到大力发展线上政府网站建设，再到目前线上线下相融合的“一网一门一次”新型政务服务模式，政务服务更加高效便捷。尽管如此，政务服务依然存在着用户满意度不够高的问题。因此，本文通过文献梳理与理论分析，选取安徽省宣城市作为研究对象，对宣城市“一网一门一次”政务服务模式用户满意度进行研究，探索其影响因素。
　　论文主要分为以下六个部分：绪论、相关概念界定及理论基础、研究设计、数据分析、对策建议、结束语。研究设计方面，在文献整理分析的基础上，结合了技术接受理论、信息系统成功模型，同时考虑政务服务的实际情境，构建了用户满意度评价指标体系。研究方法上运用统计软件对信度、效度进行检验，并运用相关分析、回归分析对研究假设进行检验。数据分析表明，信息质量、线上虚拟系统质量、线下实体系统质量、服务质量对用户满意度有显著的正向影响。最终在结合实地调研时了解的情况，对宣城市“一网一门一次”政务服务模式提出建议，希望能通过此研究为宣城市或其他城市政务服务的发展提供有益参考。