在竞争日益激烈的PC行业,为了减少运营成本,优化供应链,各个品牌电脑商纷纷将生产进行外包OEM或者ODM,使得社会分工及资源配置更加合理有效。DELL将生产外包给了ODM,随着竞争的白热化,原有的一些流程需要得到再造特别是利用信息化进行再造。　　 当然在流程改造或者再造的时候，需要一整套系统性的理论体系来进行指导，包括原则、再造过程、方法和工具。这个体系能帮助减少流程再造的失误，增加流程再造的可操作性，顺利地完成流程再造。　　 本文首先对DELL公司外包给ODM的订单执行业务进行了IDEF0建模,然后再在流程再造理论体系指导下对外包订单异常处理流程进行了再造(文中只选了订单下载和订单取消2个流程)，通过分析现有订单异常处理流程，建立了流程的IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，最后再利用了头脑风暴法设计了新的流程并进行了验证，真正达到了缩短流程时间和减少执行费用的预定目标,并消除了原流程中的缺陷和不足，取得了预期的效果，为DELL公司及其他企业实施流程再造提供有益的借鉴和参考。