在国内外经济大背景下,国内金融监管更趋审慎,金融体制改革不断深化,互联网金融对于银行业的冲击逐渐增大。面对日益激烈的同业竞争,各银行对员工的能力和水平要求不断提高。客户经理作为银行和客户之间的桥梁,对银行利润的增长具有重要作用,因此客户经理成为国有商业银行员工培训的重点对象。本文选取的研究对象邮储银行J分行,是一家处于成长期的国有商业银行。客户经理是利润的直接创造者,对企业的快速发展起到举足轻重的作用。本文通过多种方式,获取邮储银行J分行客户经理培训的相关资料,对这些数据和信息进行总结和概括,找出该企业目前在客户经理培训中的问题并加以分析,针对发现的问题提出优化改进建议,旨在为解决邮储银行J分行在客户经理培训过程中存在问题提供一些借鉴和指导。本文首先对选题背景、研究意义进行了介绍,同时阐述了研究方法、研究思路和创新点；再是以文献梳理的方式对培训和客户经理的概念进行了界定、对与本文相关的基础理论及国内外关于培训的最新研究成果进行了总结；之后通过问卷调查获取实证数据作为论文研究的基础,同时结合个人访谈等调查方式,深入了解该企业客户经理培训的现状。得知存在培训需求分析不到位、培训计划制定不科学、培训形式单一等多方面的问题。这些问题的产生与资金投入不够、培训体系不完善等有直接关系。为了解决邮储银行J分行当前客户经理培训中存在的问题,提升培训质量,本文将学者的最新研究成果在邮储银行J分行客户经理培训中加以应用,对其培训体系进行优化设计,改进和完善了培训的相关环节；最后,以全面的资料分析和先进的理论应用为基础,形成论文结论,完成课题论述研究。本文的研究是在邮储银行J分行客户经理培训工作原有的框架和管理平台上,进行优化和改进,以进一步提升培训的成效。目前国内对国有商业银行客户经理培训的研究还比较少,本文的创新之处一方面在于采用调查问卷、人员访谈等多种研究方式收集资料,对邮储银行J分行客户经理培训情况开展研究分析；另一方面,本文将“商业银行理财经理软实力模型”应用到邮储银行J分行的培训需求调查中,并以此为依据对客户经理的课程体系进行再设计,在培训的评估体系建设中还将其用于行为层的评估。以上两点在邮储银行J分行客户经理培训的研究中均是首次进行。本文的研究成果可以为做好邮储银行J分行客户经理培训、解决其在客户经理培训过程中存在的问题、提升邮储银行J分行乃至其他国有商业银行客户经理整体水平提供一些借鉴。