针对我国物流服务水平不高、运作效率低和成本高的问题,《商贸物流发展“十三五”规划》重点提出了提质降本增效的目标。精益物流理论符合现代物流的发展趋势:以顾客需求为中心,谋求物流服务价值增值,消除浪费,降低成本,提升效率。基于此,本文首先对精益物流的相关文献进行分析和梳理,结合精益物流的相关理论和概念,针对物流企业存在的问题,提出了“三精益一保障”的精益物流体系。“三精益”指组织结构精益化、客户服务精益化和物流作业精益化,“一保障”指实施精益物流的保障。然后,以S公司为例,介绍了S公司的基本情况并分析了其存在的问题,如:管理基础薄弱,客户服务水平不高,物流作业环节有待改善,资源柔性不足,不重视培训,缺少全员参与、持续改善的文化土壤等,并说明了S公司实施精益物流的必要性。结合S公司的实际情况,探讨了精益物流在S公司运营管理中的应用。具体包括:(1)加强组织结构的精益化。以业务流程为核心设立组织结构,集权与分权管理相结合,同时精简组织结构。(2)提高客户服务精益化水平。加强客户关系管理,以客户需求为中心,深入挖掘客户信息价值,开发新产品和新市场;重视客户投诉,加强物流服务管理和物流品质管理,提升服务水平。(3)推行物流作业精益化。加强现场管理,塑造良好的工作环境;通过业务流程优化、设备标准化和作业标准化,实现作业的规范化;通过提升信息化水平,提升作业环节的效率。同时,阐述了S公司实施精益物流的保障:提高资源柔性化管理,加强培训管理和持续改善。结果表明,“三精益一保障”的精益物流体在物流企业的实施是一个系统的过程,要根据企业的实际情况,运用合适的方法和手段,将精益物流用于物流企业的运营管理当中。以客户为中心,消除一切不增值的物流环节,有助于物流企业提升服务水平,降低运营成本,提高作业效率。