沟通管理作为管理学科的重要组成和分支部分,是一个贯穿始终的动态交互过程,在项目的规划、发展、结题等全过程中都发挥着重要的作用。其功能主要体现在:传输信息,交换信息,反馈信息等方面。通过建立有效合理的通信机制,可以尽可能减少通信中的信息,提高项目执行效率,加快项目进度,节约项目支出,确保项目中的信息精准,快速的传播与表达。本文是结合上海虹桥火车站虹桥火车站候车厅和到达层4 G容量提升项目,在充分了解项目沟通管理的相关理论,在项目进度延后,质量下降的背景下写成的。通过访谈的方式对扩容项目的沟通管理问题进行了识别,通过引入连续加权平均算子(COWA(Continuous Ordered Weighted Averaging))和灰色理论,进一步量化分析沟通管理过程中的影响因素,从而形成了一套沟通管理综合评估的模型,并在此模型的基础上提出了科学有效的改进方案。在本研究的改进项目中提出了一系列举措,包括:完善沟通管理机制、畅通沟通渠道,明确识别项目利益相关者及其职责范畴,合理建设项目内部的沟通体系,提高项目组内部成员的沟通能力,加强项目组内部人员的沟通意识,塑造和谐民主的沟通氛围,从而实现了对扩容项目沟通管理的有效性建设。相应的沟通策略包括设立项目联络经理、制定规范化的沟通模板、开展多渠道沟通反馈机制等。通过采取以上措施,扩容项目的沟通管理制度有所完善,沟通效率有所提高,项目竞争力显著增强。