自2008年电信运营商重组和3G牌照发放、运营以来,我国的通讯运营市场进入了新的发展阶段。主管部门为促进市场协调、有序发展,一直在通过各种管制措施力求达到市场平衡,2010年被认为最有效的管制措施“携号转网”已经在部分省市进行试点即将在全国全面实施。本文将重点探讨携号转网实施后,中国移动面临的客户流失压力以及如何应对。本论文主要的研究方法是文献研究法个案研究法。通过搜集整理国内外有关材料信息,运用本人在北邮MBA学习期间掌握的相关理论知识进行分析研究,形成自己的观点。论文共分五章。第一章通过对2009年三大运营商年报的分析,对我国通信市场目前的格局进行总体的介绍,同时对我国的运营商管制措施进行概述。第二章介绍与客户保留相关的基础理论知识。这一章是全篇的理论依据,是论文的基石。第三章论述客户流失研究的意义。对中国移动目前客户流失状况以及携号转网实施后面临的市场环境进行SWOT分析,并且对国外携号转网政策实施情况进行了介绍。第四章介绍了中国移动应对携号转网政策可以采取的短期和长期的客户保有策略。第五章对全篇进行总结,并对中国移动以服务差异化战略应对未来竞争情况进行了展望。