卷烟零售客户作为整个卷烟商品供应链的重要环节,伴随卷烟零售客户以市场为取向的各项改革措施的逐步深入,卷烟零售客户所面临的竞争环境将日趋激烈。如何增强卷烟零售客户对烟草公司及其所分销的卷烟产品的满意度和依赖度,是烟草公司必须高度重视的重要课题。而做好烟草公司与零售客户关系管理是破解问题的关键。本研究即就地级市烟草公司与零售客户的新型伙伴关系构建展开研究。本研究首先从国际竞争形势和我国烟草专卖制度的内在要求出发,分析构建地市级烟草公司与零售客户的新型伙伴关系的意义,并在分析当前地市级烟草公司与零售客户关系建立和维系的基本情况的基础上,深入分析其客户关系管理存在的问题和原因。针对这些问题,本文提出构建新型伙伴关系的构想,即构建与零售客户“平等互利、长期合作、共同发展”的新型伙伴关系,深入阐述如何理解、维系地市级烟草公司与零售客户的新型伙伴关系以及构建新型伙伴关系的方法和过程。紧接文章基于4R理论、客户关系理论以及相关的管理理论,以崇左市烟草公司为例,提出了树立“以客户为中心”理念、科学组织货源、完善服务体系、改善客户软硬件经营环境、搭建双方合作平台等方面的措施,加强新型伙伴关系的落地。最后对新旧伙伴关系进行对比,分析采取新型伙伴关系后崇左市烟草企业的新型伙伴关系应用效果。希望对全国地市级烟草公司构建新型伙伴关系提供一定的参考价值。