在日益激烈的市场竞争中,钢铁产品同质化程度逐渐增强,大型钢铁企业利用规模经济实现成本优势和研发优势已逐渐变弱。因此,寻找竞争战略的新空间,获取新的利润增长源是钢铁企业当前面临的一个新课题。随着钢铁行业内外部形势的不断发展,实施服务营销是培育企业核心竞争力的必然选择,是中国钢铁企业获得竞争优势的重要途径。钢铁企业实施服务营销战略目的就在于适应内外部环境,提高顾客满意度,提升企业核心竞争力和竞争优势。本文首先概述了大型钢铁企业为何要实施服务营销以及研究的意义。通过对W钢公司服务营销现状及存在的问题、困难进行分析,提出了对应的总体解决思路。随后,提出了W钢公司服务营销的产品、定价、客户管理、分销、人员管理和过程等六个方面策略。围绕这些策略,提出了W钢公司信息系统和服务保障系统、现代物流系统、售后服务系统等服务营销的具体实施系统。最后,文章结合W钢公司服务营销的实际,进一步提出了完善W钢公司服务营销的思路,主要有充分发挥ERP的功能,提高服务的科技含量,实现服务营销的全过程渗透,提高服务质量和建设大客户通道等。W钢公司通过实施服务营销的策略,构建服务系统并加以提升,有利于W钢公司更好地开展服务营销工作。