老龄化背景和养老服务市场化趋势下我国社区养老服务市场需求快速增加,且呈现多样化与差异化趋势。然而社区养老服务供给效率不足,同质化、低质量的服务供给与多样化、品质型需求间矛盾突出。尽管融合服务供应链思想的社区养老服务供应链运作模式受到广泛关注与实践,但多主体参与一定程度上延长了社区养老服务链条、增加了服务供给合作的复杂性,供应链信息不对称和利益冲突引发了诸多问题:一是养老服务商为赢得中标、获得更大标的或报价优势而隐藏服务质量、成本等私人信息的“供给方缺陷”问题;二是为了降低成本、收益最大化而在服务供给过程中“偷懒”,以不努力或少努力降低服务质量等问题;三是行政管理人员上下级或与养老服务商之间,为私立而“寻租”问题。鉴于此,基于委托—代理理论剖析社区养老服务供应链合作关系,构建相应的激励机制实现社区养老服务供应链间信息与利益协调具有重要的现实意义。本文针对我国社区养老服务发展中面临的有效供给不足,低质供给现象突出等难题,基于多中心治理理论提出了多主体参与下的社区养老服务供应链创新模式,并剖析了主体间多重委托代理关系及逆向选择、道德风险等委托代理问题。考察社区养老服务运作实践,本文聚焦有实际服务购买契约关系的主体(社区养老服务集成商与养老服务商)间的委托代理合作问题,以激励服务质量提升为目标,研究分析社区养老服务供应链的协调机制设计与优化:首先,针对信息不对称下社区养老服务供应链中的逆向选择问题,集中讨论了养老服务商服务质量情况为私人信息时,信息对称和信息不对称情况下社区养老服务中心为激励养老服务商报告真实服务质量信息的最优转移支付合约决策;其次,考虑服务质量信息不对称下社区养老服务供应链中的两阶段合作的逆向选择问题,将单阶段合作情况下的服务质量信息甄别机制拓展至两阶段合作中,分析了信息更新下养老服务商策略选择的跨期影响以及养老服务商谎报概率对社区养老服务中心的决策影响;最后,鉴于养老服务商隐藏服务质量和努力程度时的双重信息不对称情况,建立双重信息不对称下社区养老服务供应链激励机制,在激励养老服务商报告真实服务质量同时,促使其提高服务质量努力水平。结合上述合约机制的特征分析,本文讨论了社区养老服务供应链合作的具体决策策略,希望能够促进社区养老服务供应链间信息与利益协调,帮助政府机构、社区养老服务中心等合理有效进行社区养老服务商招标遴选、合作契约决策、合同执行监督与绩效评价工作。