【摘 要】
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该篇论文通过对"乐凯"、"荣事达"、"IBM"等大量典型案例的研究,对中国企业营销现状进行了深入细致地探讨.同时结合世界营销管理中出现的新趋势,深入分析了"顾客满意战略"的内
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该篇论文通过对"乐凯"、"荣事达"、"IBM"等大量典型案例的研究,对中国企业营销现状进行了深入细致地探讨.同时结合世界营销管理中出现的新趋势,深入分析了"顾客满意战略"的内涵、模型、评测方法等,并结合中国企业的特色,提出了"以顾客满意为中心,对内开展全员营销,对外开展关系营销,构筑顾客满意高地"的新构想.最后,在此基础上,结合中国实际情况,提出了中国企业在实施"顾客满意战略"时应注意的几个问题,提出了适合中国企业的解决之道.
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