百货店是我国零售市场的重要组成部分。然而,随着人们生活水平的提高,以及新型零售业态的不断涌现,百货业态的发展面临前所未有的挑战。人工成本、物业租金上涨,利润空间不断压缩;经营的雷同化、促销常态化趋势的加深,行业竞争进入白热化;超市、便利店、专卖店以及购物中心等零售业态的夹击,市场地位受到威胁,而电商的发展,更是在空间和时间上对其形成了全面围剿,使其逐渐沦为新兴电商的“试衣间”。至2012年起,一波又一波的关店潮在全国各地上演,百货店的发展环境十分恶劣。企业获得利润空间与竞争优势的关键在降低成本或提高收益,但是百货店主要为固定成本,在此方面难有大突破。然而,在提高收益方面,维护顾客关系,确保顾客忠诚是重要的破解之道。国内90%以上的百货店经营模式为联营。此种经营模式下,百货店扮演的角色是卖家与买家的桥梁。买卖双方都是联营百货店的顾客,并且双方的数量与质量都会影响到对方的效益,从而影响对方参与的数量与质量,这是典型的双边市场特征。然而,不论是商界还是学术界都很少从双边市场角度考虑联营百货店的顾客忠诚,而只是一味重视买方顾客的忠诚。卖方作为联营百货店的主要利润来源,与买家直接在联营百货店内交易,双方在信息、情感与利益方面存在广泛互动,买卖双方的忠诚必然会相互影响。已有研究表明,卖方作为双边市场的重要组成部分,对买方忠诚具有重要影响。而买方的消费行为是卖方利润源泉,买方忠诚直接关系着卖方的收益。并且在双边市场中,买卖双方的数量与质量还将通过网络外部性效应影响到对方的收益,因此,买家忠诚将会影响到卖家忠诚。本文从双边市场视角,通过理论研究与实证研究相结合方法,探索联营百货店买卖双方顾客忠诚的相互作用关系与影响程度,以及哪些变量在双方忠诚之间发挥作用。本文首先对相关概念及基本理论进行简要概述,并对我国联营百货店的发展历程进行梳理,分析其目前发展中所面临的困境。其次,基于对国内外现有相关文献的研究,构建以顾客价值与顾客信任为中介变量的联营百货店买卖双方顾客忠诚相互作用理论模型,并运用结构方程分析方法对该模型进行检验。最后,以南昌地区的联营百货店作为研究对象,进行问卷调查,并运用SPSS及AMOS软件对数据进行分析。研究得出,卖方忠诚不直接作用于买方忠诚,而是通过提高买方的顾客价值与顾客信任来提高其顾客忠诚。而买方忠诚对卖方忠诚有显著的直接正向影响,还通过正向影响卖方顾客价值与顾客信任来作用于卖方忠诚。文章最后,以理论与实证研究的结果为基础,分析提升联营百货店买卖双方顾客忠诚的策略。