基于QFD的智慧养老服务质量规划方法

来源 :杭州电子科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tonnyliu2042
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
我国老年人口比例逐年上升,而养老服务的供需未能达到很好的平衡,养老已日益成为我国社会发展的一个重要问题。随着我国政府部门对养老服务业的重视与互联网科技的普及,智慧养老服务作为一种新型的养老模式得到广泛关注。此外,养老服务的质量问题一直是养老服务领域的一个关键问题,其与养老服务业的发展有着直接的联系。然而,目前国内外对养老服务领域的研究大都集中在传统养老服务上,且绝大部分研究是对养老服务质量进行评价研究,针对智慧养老服务质量规划的研究较少。因此,应用QFD对智慧养老服务质量规划问题进行探索,不仅具有较高的理论意义,而且对企业科学地开展智慧养老服务具有重要的现实指导意义,企业可以通过在源头上保证服务质量以提高市场竞争力。基于此背景及意义,本文在前人相关研究成果上,应用QFD、AHP、DEMATEL等理论和方法对智慧养老服务质量规划问题进行研究,在分析智慧养老服务质量影响因素的基础上,构建顾客需求与服务质量特性转化的质量屋,并最终建立资源约束下,顾客满意度最大化的智慧养老服务质量数学规划模型。本文的主要研究内容如下:(1)分析了智慧养老服务质量影响因素。从用户特征入手,分析不同特征群体对智慧养老服务接受意愿及服务质量影响因素的重视程度。以此为后续章节开展智慧养老服务质量规划提供一定的参考,也帮助未来企业在开展智慧养老服务业务时对用户有更深刻的了解。(2)构建了智慧养老服务质量屋。运用QFD中的质量屋将智慧养老服务顾客需求转化为养老服务质量特性,同时通过DEMATEL模型的计算分别考虑顾客需求与质量特性的自相关关系以修正对应权重,根据最终权重大小对智慧养老服务质量特性进行排序,最后根据质量屋的计算和分析结果为智慧养老服务企业提出相关建议。(3)建立了基于智慧养老服务质量屋的数学规划模型。基于智慧养老服务质量屋的相关信息,建立成本约束下,以顾客满意度最大化为目标的智慧养老服务质量规划数学模型,求解出质量特性水平值;最后进行案例分析,通过Lingo软件的求解和验证,给出质量特性级别组合方案,验证了模型的可行性。
其他文献
在我国电视剧发展史上,赵宝刚凭借其创作天赋以及后天的努力,创作出了一大批令人耳熟能详的经典作品,同时,他也以他的作品和创作推动了我国青春励志题材电视剧的发展。赵宝刚
●中金所推出国债期货四年以来,市场运行平稳,功能不断拓展。$$●我国债券期现货市场还存在机制性问题,国债期货市场的功能还有很大的发展和完善空间。$$●建议进一步完善国债期
报纸
科创板横空出世,吸引了众多科技创新型企业登陆,也有众多海外上市企业回归国内资本市场。S公司2017年在美国纳斯达克成功上市公司后,为进一步支持其成为全球领先的半导体设备供应商的战略需求,决定在临港成立研发及生产中心,面对巨大的融资需求S公司启动了科创板IPO的战略计划。IPO定价是新股发行的焦点问题,预估股票价值是IPO定价的重要步骤,合理定价不仅可以提高定价效率促使企业顺利上市,尽可能降低IPO
[目的]探讨中药青风藤的单体生物碱提取物青藤碱的抗炎作用机理.[方法]应用体外酶反应实验体系,观察青藤碱对离体环氧化酶-1(COX-1)和COX-2纯酶活性的影响.[结果]一定浓度的
在美国利率市场化改革之初,国债市场收益率的变动较为剧烈,国债持有者面临极大的市场风险,规避市场风险的需求日益强烈,这时商品期货市场成熟的风险管理机制很自然地被应用于金融
报纸
对在加压氮气中金属铝粉的直接氮化和氧化铝粉的碳热还原氮化法制备氮化铝粉末进行了研究。研究结果表明:铝粉在高温高氮压下快速氰化,生成氮化铝,其临界温度为700℃,氮气的
<正>自1991年正式实行立法规划制度,全国人大及其常委会的立法围绕立法规划展开,最终完成的立法项目大都是立法规划内的项目[1],这种效率取向的立法制度是否妨碍代表行使提案
伴随着数量庞大的农民工人口的不断增长,农村出现了越来越多的留守儿童。在推进城乡义务教育一体化发展的工作过程中,“关注特殊群体,着力促进教育公平”被作为一项主要措施提出,其中,“关爱农村留守儿童,健全留守儿童关爱保护体系”是《国务院关于推动城乡义务教育一体化发展提高农村义务教育水平工作情况报告》中重点阐述和重点要求的重要内容。农村留守儿童的学习问题是其教育问题中的重点。农村留守儿童作为处于义务教育阶
传统文化在设计的发展进程中贯穿始终,深入学习和发掘本民族传统设计文化的精华并加以继承,是中国设计走向现代化和全球化的唯一途径。
○当○前○未○成○年○人○犯○罪○的态势分析、成因及预防对策王子孝李康熙一、未成年人犯罪的态势分析近年来,未成年人犯罪不仅在数量上一直呈被动型上升趋势,特别是进入90年