随着第三代和第四代(3G/4G)移动通信技术和无线网络的快速发展及广泛应用,移动终端APP逐步进入人们的视线、融入生活,并进一步深入影响了人们的生活方式和行为习惯。由此,伴随着移动互联网的发展、手机和平板等移动设备的不断升级且普及,旅游类APP——一种新兴的旅游服务模式应运而生。越来越多的游客通过预订类旅游APP订购相应的旅游产品和服务。然而近来网络消费安全问题明显上升,网民遭遇网络安全问题频繁,信任问题成为部分人群接受预订类旅游APP的主要障碍。因此,如何建立消费者对预订类旅游APP的初始信任,将潜在用户转变为现实用户,对预订类旅游APP提供商至关重要。本文在分析和总结前人相关研究文献的基础上,从UTAUT2模型入手,结合旅游业特性和信任属性,增加了感知风险、信任倾向和商家信誉三个因素,共同构建了预订类旅游APP用户初始信任模型。本文采用问卷调查法,运用SPSS22.0和AMOS17.0软件对数据进行分析和验证,并采用结构方程模型验证模型中的假设关系并进行模型修正。研究结果表明,效用期望、社会影响、低价权衡和商家信誉变量对预订类旅游APP用户初始信任产生正向影响,努力期望和感知风险变量对预订类旅游APP用户初始信任产生负向影响,而信任倾向和习惯两个变量显著性未达到标准。研究发现,效用期望、努力期望和社会影响对预订类旅游APP的使用意愿没有显著影响,被初始信任完全中介,说明初始信任在预订类旅游APP的使用意愿中起着相当重要的作用。另外,本文还研究了不同性别、年龄、受教育程度等因素是否会影响预订类旅游APP用户初始信任的形成和使用意愿等。本文的最后部分从研究结论出发,对预订类旅游APP的开发与推广提出了相应的对策与建议,主要涉及:口碑传播,无形推广;让利服务,提升满意度;树立形象,提高声誉;降低风险,保支付安全;价格差异,公平感知。