HB通信公司是河北省拥有客户数量最多、服务范围最广、规模最大的全业务通信运营商。该公司的经营理念是“以客户为中心，以市场为导向，以利润为目标”，所以该公司对收入较高的客户，即大客户进行了特别的关注。从而发现现有的大客户系统不能满足竞争日益激烈的大客户管理工作的需求，因此HB通信公司目前面临如下大客户管理问题，即，如何支撑固网和移动网融合后的大客户资料的全面管理，用何种工具按大客户的贡献度进行分级管理，如何对大客户特有业务，即一站式业务进行支撑，如何落实激励和考核大客户经理的管理工作等。本论文系统探索了如何通过信息化的手段建设大客户管理系统平台，最终实现建设符合HB通信公司大客户管理工作需求的信息化系统。第一部分：阐述了HB通信公司大客户管理系统平台建设的主要背景和意义。第二部分：介绍了HB通信公司的大客户管理和信息化现状，提出该公司当前大客户管理工作中存在的问题。第三部分：对HB通信公司大客户管理系统进行需求分析，包括系统建设目标、大客户管理工作及流程分析和平台性能分析三方面内容。第四部分：根据第三部分的需求分析进行系统设计。包括设计原则、总体架构、接口设计、系统功能模块设计、数据库设计、技术方案选择和系统集成方案等。第五部分：对HB通信公司大客户管理系统平台上线后存在的问题进行分析和优化，并指明大客户管理系统未来的发展方向。从而使大客户管理系统的建设方案真正落地，实现其真正的价值。本建设方案适应了通信业务的发展需求，提高了服务质量和水平，增强企业竞争优势，并且为其他通信运营商提供了很多大客户管理系统建设的经验。