医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗服务质量既是影响公立医院生存和发展的关键因素之一，也是公众评价公立医院医疗服务的基本内容。受长期计划经济模式和习惯思维与做法的影响，公立医院医疗服务质量主要重视医疗技术质量，多从医院本身的角度对所提供的医疗服务质量做出评价，然而以顾客为中心的服务营销理念指出：服务质量是顾客对服务的主观期望与实际感知相比较而来的结果，是顾客对服务的一种主观评价，因而，以新的营销理论为基础研究公立医院的顾客(患者)对医疗服务质量评价维度以及提高医疗服务质量对策具有现实意义。 本文基于顾客感知服务质量理论，首先在对公立医院住院病人进行问卷调查的基础上，运用因子分析方法，得出公立医院医疗服务质量的维度是七个——即可靠性、保证性、有形性、移情性、响应性、廉洁性和经济性；其次，鉴于目前高企的医疗费用成为了患者对公立医院服务质量不满意的主要因素，为了提高病人对公立医院经济性维度的服务质量满意，降低医疗价格，本文论述了政府对医疗价格进行管制的必要性，提出了基于标尺竞争理论的医疗价格管制模式；第三，为了提高公立医院患者对移情性方面医疗服务质量的满意度，本文对人文医疗的概念、社会—生物—心理的医学模式进行了探讨，并就如何施行人文医疗服务提出对策和实施路径。