在当前航空运输市场越来越同质化、等价化的形势下,旅客忠诚之所以受到企业高度重视,是因为对航空公司而言,忠诚的旅客能够体现巨大的旅客终身价值,一旦对航空公司有了较高的忠诚度,他们会增加购买航空公司服务的频率,更加愿意接受航空公司的新服务和其他相关服务。目前我国在该领域的专项实证研究还有所欠缺,本研究希望能进一步深化常旅客的研究。航空公司为了提高旅客忠诚而专门策划实施的常旅客计划是否达到了上述效果;如果没有达到又是由什么原因所造成;旅客忠诚计划的局限性体现在哪些方面,本研究针对该主题进行了实证研究。本研究以质疑航空公司常旅客计划的有效性为出发点,在对文献资料进行收集和评述的基础之上,构建航空公司常旅客计划有效性评价指标体系,以NF航空公司为例进行常旅客计划有效性研究,并在此基础上对航空公司旅客忠诚计划的模式选择、成本控制和效果评估提出建议。常旅客计划的有效性体现在经济效益、市场竞争力、旅客忠诚度、企业形象等各个方面,而且在不同维度的有效性程度不同,航空公司想要提升常旅客计划有效性,必须创新常旅客计划模式,从经济效益、市场竞争力、旅客忠诚度、企业形象等多方面多维度采取有效措施。