进入本世纪以来,受经济蓬勃发展的影响,使得全球一体化进程得以加速,企业要寻求发展进步,离不开人才的支撑,人力资源服务作为当今企业与人才之间的重要桥梁,逐渐发展为各大企业实现管理成本降低的重要手段。这也是人力资源服务业近几年受到国家政府高度关注、快速发展的主要原因。十九大提到,需要加速推进人力资源体系的构建。随着产业的升级,人力资源市场的细分、专业领域的增强,人力资源方式及结构的改变,人力资源服务也在不断采用新的方式提升客户满意度与服务质量,以保持甚至提升市场竞争力。所以,探究全新的人力资源服务方式便成为整个社会的热点问题。本文首先回顾并梳理了人力资源服务有关的理论知识,其次对研究对象A公司的经营现状、服务流程、市场环境作出进一步说明,再结合笔者自身经验,借助访谈与问卷调查等方法,深入掌握在人力资源服务方面A公司面临的实情,通过与市场现有优质服务的对比以及调研得出的数据中发现A公司服务产品、团队及内部管理的问题,最后针对以上问题,从优化服务项目、提高专业服务水平、完善内部管理三个方面提出具体的改善措施和实施建议。本文的研究对于人力资源服务企业服务质量的改进有一定的借鉴意义。