随着人民生活水平的提高，健康意识的增强，老百姓看病就医越来越热衷于到大型综合医院，各家大医院的门诊量逐年上升，从挂号到诊室，以及各种检查室，排队现象极为严重，直接影响患者对医院的满意度。对此，医院管理部门急需采取措施，提高医院服务能力来缓解患者常排队，排长队的情况，但增设服务窗口、增加服务人员，势必要增加各项支出，增大医院总成本，所以，不能盲目增加服务窗口，而要合理增设，既避免浪费医院资源，又要缓解患者排队的状况。介于医大一院门诊规模较大，流程复杂，本文仅以感染科门诊为例，基于排队论的相关理论，对服务窗口的设置调整做出论述。本文首先简单介绍了感染科门诊目前的运行情况，存在的一些问题，分析了感染科医生队伍的组成，是否具备增加出诊医生的条件，对感染科门诊挂号室、诊室、收款处的平均到达率、平均服务率、服务强度等指标进行计算和分析，在此基础上分析感染科门诊部分环节设置的不合理之处，提出了具体的优化措施。