实施纳税服务目的是为了纳税人履行好纳税义务而存在。近年来,税务部门在优化税收营商环境举措中,纳税服务便是首当其中,同时备受关注。开展岑巩县税务服务满意度调查是了解税务部门提供各项服务是否满足纳税人需求,这种需求与税务机关提供服务存在何种差距。当前,由于执法不规范、等候时间长、办税效率低、申报操作困难等顽疾存在,容易造成纳税人对税务服务满意度不高。为了有效提升纳税服务满意度,本文通过文献资料、实地访谈、问卷调查和数据比对等方法对岑巩县税务服务满意度进行研究,围绕以政策落实、便捷服务、规范执法和廉洁自律4项一级指标和18项二级指标为测评指标,建立税务服务满意度测评体系,梳理出税务服务基本现状。并在比对数据基础上,发现岑巩县税务服务存在“基本满意”、“不满意”的原因进行分析:第一,执法程序不规范、下达文书有漏洞;第二,便捷服务措施不到位,办事效率低;第三,税收优惠政策落实有待提高,宣传覆盖率低;第四,廉政防范风险依然警钟长鸣。通过研究,深挖问题产生成因,具体原因包括:第一,税务服务重管理轻服务,执法方法简单,服务方式单一;第二,等候时间长、办税效率低、服务态度差等;第三,政策宣传覆盖面不高,纳税人难以准确理解政策;第四,税务部门廉政教育多数停留在思想建设上,纳税人可能不敢讲真话。通过调查分析,提出了提升岑巩县纳税人的对策及建议:首先,完善政策落实机制,增强政策宣传实效;其次,落实利民惠民举措,提升便捷服务质效;再次,履行执法程序,规范税收执法行为;最后,发挥监督执纪,增强廉洁自律生命力。