近年来,因特网Internet、信息技术IT及电子商务发展,为网络零售这一新行业的诞生提供了条件。网络零售企业凭借品种齐全、价格低廉等优势飞速发展,逐渐改变人们的消费和购物方式。然而,物流阻碍了它的发展,这一问题不容忽视。物流服务能力是衡量一个企业、社会或国家发展状况的重要指标之一,物流服务能力直接影响到网络零售企业的发展。对其进行的分析、评价和研究,是网络零售企业提高改能力的基础性工作和重要环节。同样,它也是物流领域内迫切需要攻克的难题。本文的研究对象是大型网络零售企业物流服务能力,研究思路为构建大型网络零售企业物流服务能力的指标体系,运用AHP (analysis of hierachy process)层次分析法来确定各指标的权重,选择企业进行实证分析,运用模糊综合评价法确定企业物流服务能力综合评分,验证该指标体系的可行性,最后根据评价结果指出企业应该重点改进的方向。