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信息技术(IT)的发展对现代企业产生了深远的影响,其最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变,即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。IT服务管理就是对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务运作的需要,已逐渐成为是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键因素。本文首先介绍了IT服务管理和IT服务管理最佳实践经验库ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的相关理论。随后详细分析XG公司IT服务现状,通过用