随着信息技术的发展和网络应用的普及，信息化建设已逐渐在各行各业扩大，并成为广大中小企业必须考虑到占领市场竞争优势的重要措施。同时，随着市场经济的发展，市场竞争，行业竞争的加剧，产品和服务的差异越来越小。以生产产品为中心目的市场战略逐渐被以客户服务为中心的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，并有效管理客户资源，谁就能在市场上获得竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业客户关系管理系统（CRM）已成为企业发展的必然趋势。本文旨在针对某商贸公司设计并实现了一个面向商贸企业的客户关系管理信息系统(CRM)，系统主要包括顾客信息管理模块、公司营销模块、顾客请求管理、顾客群体分析模块、系统配置模块和系统管理模块。为了减轻客户端的负载量，整个系统采用了B/S架构，选用ASP.Net作为前台开发平台，后台使用SQL Server2005作为数据存储平台，保证系统操作简便、灵活、界面友好和使用安全性。系统实现主要完成企业庞大数据的存储管理和分析，对各种数据进行整合、查询和统计的功能。旨在提升企业的管理方式，提高客户满意度、价值和忠实度，增加收入、寻找新的拓展业务的渠道和市场。