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品牌页在社交网络中的流行，为顾客契合行为的发展及企业对顾客契合关系的支持提供了可能。本文基于组织支持理论，通过对企业层面顾客契合驱动因素的归纳，提出品牌页中企业支持顾客契合策略类型，并择取其中关键的非经济因素：线上培训、参与决策、社会认可为前因变量，择取代表性顾客契合行为：顾客互助、创造知识、互动分享为结果变量，发展概念模型；以 375 个新浪微博品牌页的用户为样本的实证研究表明，线上培训对顾客互助、知识创造和互动分享有正向影响，参与决策对顾客互助与互动分享行为有显著影响效应，社会认可对知识创造和互动分享行为、购买倾向有正相关关系。同时揭示了顾客契合行为之间的影响机制，即顾客互助、互动分享对创造知识的显著影响。最后，本文明确了品牌熟悉度在模型中的调节效应。