近年来,商业银行个人业务已成为各商业银行大力发展的重要阵地,而目前商业银行个人业务中存在的如员工流转率高、业绩压力大、工作满意度低等问题,阻碍着商业银行有效利用员工作为优势资源竞争,影响着商业银行整体效率的提高及其战略目标的实现。立足于此现实问题,通过实习调研、理论分析和案例分析,本文将价值链理论引入我国商业银行个人业务的绩效评价方法,结合商业银行整体战略目标聚焦商业银行价值产生和价值增值节点。运用基于价值链理论的商业银行个人业务绩效评价方法可解决现行方法存在的一些问题,有利于商业银行提高效率并塑造其核心竞争力。本文共七章,各章主要内容如下：第一章绪论。首先阐述研究背景,并从商业银行个人业务员工流转率高以及现行员工绩效评价方法存在的问题难以支持商业银行个人业务长期发展这一现实问题出发,阐述本文写作的目的与研究意义,然后介绍本文的研究思路与框架,最后概括研究所使用的方法。第二章研究现状。由于尚未搜集到与本文论题相关的文献综述,该章从基于价值链理论的商业银行绩效评价的研究现状和基于价值链理论的商业银行个人业务研究现状这两个方面对与本文研究方向相关的研究现状做出综述。第三章理论分析。首先阐述本文出现的八个重要概念的理论界定义并对其进行评价,进而得出本文对这些概念的定义并解释这样定义的原因、阐述这样定义的特点,然后介绍本文的理论基础即竞争优势理论和核心竞争力理论,以及基础理论即价值链理论和绩效评价理论,最后阐述这些理论的运用意义和前提。第四章我国商业银行个人业务绩效评价方法中存在的问题及原因分析。首先阐述现实中我国商业银行个人业务员工绩效评价方法存在的问题以及存在这些问题的原因,然后分别从理论上对将价值链理论引入我国商业银行个人业务绩效评价方法的必要性和可行性进行探析。第五章基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法。从基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法的设计原则、设计依据开始阐述,进而探讨如何建立基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法以及这种方法的特点。第六章案例分析。首先介绍本文运用中国银行在SC省的个人业务绩效评价方法作为案例的理由及案例分析的目的,然后介绍中国银行及其在SC省个人业务经营发展的情况,陈述中国银行及其在SC省个人业务绩效评价的基本方法,最后分析该现行方法的优点和不足。第七章优化我国商业银行个人业务绩效评价方法的建议。根据第六章的案例分析以及前五章的理论探讨,结合现实情况和分析结果对整个商业银行个人业务绩效评价的方法提出优化建议。本文的主要贡献有两点：1、将价值链理论引入了商业银行个人业务的绩效评价方法,是发展中价值链理论的现实运用。2、本文的分析方法有助于解决我国商业银行个人业务绩效评价方法存在的部分现实问题,具有借鉴意义。