当前，随着生产力的不断提升和工业化进程推进，我国市场已经进入商品相对过剩的买方市场。在买方市场大背景下，企业的经营重心会从以生产为核心转向以消费者为核心，企业面对着需求多样化的消费者，如何能够维持忠诚顾客，进行有效的顾客购后管理，形成较高的品牌忠诚，在价格战频发的市场中维持较高的利润水平，是当前多数企业的共同问题。企业要判断和辨别顾客的购后行为，并分析影响购后行为的因素，才能实现有效的购后管理。消费者感知风险是影响购买过程的重要因素，研究消费者感知风险与购后行为的关系为购后管理提供了独特的视角，具有较大的理论和现实意义。经过文献的梳理，在分析了感知风险相关理论、购后行为相关理论和消费情绪相关理论的基础上，建立感知风险、消费满意情绪和购后行为的关系模型，采用调查问卷的方法收集实证数据，并运用SmartPLS2.0实现了最小二乘回归分析，验证了研究假设。此外，将感知风险具体维度进行划分与不同购后行为类型进行影响分析，探索性研究了影响智能手机购后行为的风险因素，并给出了相应的营销启示。实证结果分析表明在消费者的购后行为阶段，感知风险对消费满意情绪产生明显的负影响，消费满意情绪会对购后行为产生明显的正向影响，消费满意情绪是影响感知风险对购后行为作用的中介变量。而且，感知风险对不同购后行为的影响也是不同的，影响大小顺序依次是：重复购买、溢价支付和口碑传播。通过对各项感知风险具体维度和三种典型购后行为的探索性研究发现，不同的风险类型会导致顾客不同的购后行为。