为适应人们对物流运输服务的市场需求,近年来铁路总公司对铁路货运进行了一系列改革调整。行包运输作为改革的一部分,也采取了一系列改进措施,丰富运输产品。在原有旅客行包、站到站包裹及快运包裹等运输产品的基本上,充分利用夕发朝至旅客列车陆续推出了时限快运、次日达等门到门产品,缩短了运输时间、丰富了运输产品,极大地满足了顾客需求。长时间以来,铁路行包运输一直作为铁路旅客运输的附属品。其运输的经营、管理、组织等方面都属于铁路旅客运输,很难发挥铁路行包运输在方便、快捷、安全、经济等方面的优势。G火车站行包业务面临着许多困难:定价机制欠缺灵活性,机械化作业程度低,人力成本高,作业场地布局设置不合理,作业时间长,市场竞争力不强等。本文以G火车站行包运输服务质量为研究对象。主要通过研究国内外货物运输,主要是铁路行包运输的研究情况为后续的问题分析提供理论基础。并基于行业分析和铁路运输特点,运用各种工具分析G火车站行包运输服务质量现状及存在的主要问题;分析主要问题的成因和改进方向;重点探索G火车站行包运输改善服务环境、改进运输设施设备、加强信息沟通,强化工作标准的执行和监督,等措施。达到降低运价、缩短运输时间、增强市场竞争力的目标。本文通过对铁路货物运输的行业分析,特别重点对G火车站行包运输发展前景、自身优势、存在问题的分析研究,来探索优化G火车站行包运输作业服务,健全运作机制,降低成本,适应物流运输新形势,有针对性的提高其服务质量。