2008年电信业形成了中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的新局面，现阶段的运营商是真正意义上的全业务运营商，在这样一种业务趋于一致，价格相差不大的背景下，各电信运营商之间的竞争已经从技术和价格的竞争转向了服务营销渠道的竞争,服务营销渠道作为重要的发展战略越来越受到各电信运营商的重视。而电信服务营销渠道的特点是服务，电信运营企业的收入来源于用户持续在网使用通信服务，所以只有加强服务营销渠道的建设，为用户提供良好的服务来提高用户满意度才能使企业获得持久的利润。因此有效的服务营销渠道不但能够增强企业的销售能力和竞争力，还能够提高客户服务的满意度和忠诚度，这样如何建立一个便捷高效并且可控的服务营销渠道体系就成了各电信运营商需要重点解决的问题。　　本文从论述选题的背景和意义入手，研究了电信行业服务营销渠道的相关理论，回顾了通信行业及相应的渠道发展与演变历程。并在此基础上，总结了哈尔滨铁通服务营销渠道的发展历程，分析了渠道运行过程中存在的服务理念、渠道建设、渠道管理三方面的主要问题及原因，并根据哈尔滨铁通服务营销渠道建设目标及规划，提出了一些建设性的服务营销渠道建设整合策略。　　通过论文研究，发现哈尔滨铁通的服务营销渠道建设，仍将是赢得企业核心竞争力的关键因素。其中，提高服务理念是服务营销渠道建设的基础；渠道的建设优化是服务营销渠道建设的根本；营销渠道的管理整合是服务营销渠道建设的重点。