随着经济的高速发展，我国对城市消防设施的投入逐年加大，人们对消防安全保障的意识也在不断提高。但是，消防产品市场目前的竞争已经呈现出标准化、专业化和品牌化的特征，越来越多的产品趋向于同质化，从而使得产品的售后服务成为企业获得利润的重要来源。消防产品企业可以将售后服务作为消防产品产业创新的重要切入点，使其成为塑造消防产品差异化品牌的基础性的手段。但是，目前消防产品的售后服务质量还无法满足我国现代化发展的需求，由此可见，本文对消防产品售后服务质量评价进行的探讨和研究具有重要意义。消防产品企业为了能够长期的占有市场以及提升企业形象，就必须提高自身的售后服务质量，构建消防产品售后服务质量评价体系是提高售后服务质量的基础。通过对售后服务质量评价体系的研究，将有助于消防产品企业对自己服务能力的优劣有比较全面准确的认识，以方便企业在工作中找准方向，弥补差距。本文主要内容：首先对国内外消防产品、售后服务和服务质量评价体系的研究现状进行了文献整理和综述。然后，对相关概念进行了界定，介绍了服务质量评价体系相关理论。同时，本文分析了消防产品售后服务质量的现状，阐述了消防产品售后服务质量评价指标体系构建目标，对指标要素进行了分析，并采用层次分析法对其指标体系判断矩阵进行了确定。最后，以三个企业为例，进行了实证分析研究，并提出相关的建议与对策。