【摘 要】
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改革开放以来,随着各种运输方式的不断发展,特别是公路和民航旅客运输快速发展,客运市场竞争日趋激烈,对铁路运输企业形成了日益严峻的挑战.铁路运输企业作为客运市场竞争的
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改革开放以来,随着各种运输方式的不断发展,特别是公路和民航旅客运输快速发展,客运市场竞争日趋激烈,对铁路运输企业形成了日益严峻的挑战.铁路运输企业作为客运市场竞争的主体,面向市场经营,客观上要求必须能对市场的变化做出快速准确的反应,而现行的铁路客运营销管理方式难以适应面向市场竞争的要求.同时,中国铁路客运营销管理刚起步,缺乏对科学营销管理方法的研究与应用,相关的探讨往往是定性分析,而缺少定量研究,更谈不上营销绩效评价;因而营销管理过程中主观性、随意性较大,相对于国内外竞争者,存在着较大的差距.该文充分考虑铁路运输企业客运营销的实际情况,遵循综合评价的原则,试建立符合中国铁路路情的铁路运输企业客运营销绩效评价体系,运用数理统计基础原理,实行定量与定性分析相结合的客运营销绩效评价体系.通过建立一套考核铁路运输企业客运营销绩效的指标评价体系,从而对铁路运输企业客运经营过程及其经济效益进行评价,更好地分析铁路运输企业客运营销管理存在的主要问题,不断地改进铁路运输企业客运营销管理水平.
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