“C市便民服务中心”是由政府根据社会需求设立的专门便民机构,有机结合政府部门和各行业机构拥有的资源,打造出一年四季全天候的优质快捷服务。C市便民服务中心的主要工作职责为:有效管理“12345”服务热线,保证该服务系统能够运行通畅;协调、督办和考核各部门进驻“12345”服务系统,并处理各种矛盾。在日常生活中,便民服务中心发挥了重要作用,为和谐社会做出了重大贡献,但仍存在一些问题,主要包括投诉主体沟通不畅问题、反馈处理结果不及时、反馈信息质量不高、反馈后对应的措施无法落实等问题。鉴于此,展开对便民服务中心的相关研究,对上述一系列问题的解决有着一定的参考价值。从论文的整体结构上看,本文共包含绪论、反馈机制的理论基础、反馈机制现状分析、存在问题分析、机制优化和保障措施几大部分。主要阐述了“C市便民服务中心”的现状、关于反馈机制的相关理论、对典型案例进行剖析、探讨反馈机制的实施和评价研究。在此基础上,总结得出了当前便民服务中心反馈机制在实施和评价中存在的现实问题,并相应地从优化反馈机制的反馈性和反馈力两个方面,提出优化方案,从而进一步对保障反馈机制的实施提出了对策与建议。本文取便民服务中心反馈机制为研究对象,旨在从反馈机制实施和评价的角度为便民服务中心反馈机制建设水平的优化提高提供新的思路和实现路径。