随着金融全球化和国内金融市场的不断发展,我国银行业面临越来越激烈的市场竞争,商业银行日益将业务竞争重点放在高效益的客户上。高效的客户关系管理模式可以指导商业银行坚持“以客户为中心”,细分市场,为客户提供差异化产品和增值服务,促使银行和客户建立持久稳定的关系,最终为银行带来经济效益、品牌形象,为银行长远发展奠定基础。然而客户关系管理既不是单纯由软件厂商提供的IT系统,也不是具有标准模式的流程管理,而是必须以商业银行自身的经营战略、资源和企业文化为基础,结合当地经济金融环境和客户特征而形成的一套独特的管理体系。应用CRM对银行最大的挑战就是如何把客户资源结合到银行的核心竞争力中,使其难以被模仿,更无法被复制。因此研究如何因地制宜、因行制宜地建立并完善商业银行的客户关系管理模式,对商业银行在激烈竞争中站稳脚跟、脱颖而出具有重要的实践意义。本文从苏州地区的经济金融环境分析入手,通过对A银行苏州分行公司客户关系管理方案的实例分析,阐述其已有经验与存在的问题,结合CRM在国内商业银行发展的最新动态,展开对苏州地区商业银行公司客户关系管理模式的应用与优化研究,对商业银行如何理解客户关系管理的实质,建立有效的客户关系管理模式,进而提升商业银行核心竞争力进行论述和探讨,并从组织架构、业务流程、客户服务、客户管理、风险管理和绩效管理等几个方面提出了优化的具体建议,希望能对当前商业银行构建、优化公司客户关系管理模式起到现实的启发和参考作用。