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20世纪90年代以来，电信业务在国内发展非常迅速，用户数量和业务范围也随之迅速增长。随着运营网络系统、综合业务系统、计费系统和办公自动化系统等相继投入使用，通信运营商积累了大量的历史数据。信息技术通过发挥数据挖掘的优势，建立模型，进行分析，全面掌握客户的信息以及运营情况，并快速做出相应的决策。本文对此进行深入研究，通过对相关业务的分析，总结指标及相关的概念，采用多种技术手段和工具，选用合适的数学模型进行模拟，提供决策依据，应用于实践工作中十分有意义。通过在电信BOSS中数据挖掘系统的开发过程，详细分析了数据挖掘的具体步骤，对整体的数据挖掘解决方法进行了深入的探索和研究，建立了一套行之有效的方法，可以应用于其他的决策支持系统开发中，以缩短系统开发周期。