货运质量管理直接涉及到船公司的经济效益和客户满意度，因此是每个航运企业都非常关注的问题。近年来，随着国内小型杂货船公司的蓬勃发展，如何做好这种小型杂货船公司的货运质量管理工作，是摆在从业者面前的一个急待解决的现实问题。 本文研究了国内小型杂货船公司的货运质量管理问题，探讨根据小型杂货船公司的特点和质量管理的要求，在小型杂货船公司建立一套灵活，实用，高效，并相对完善的货运质量管理体系。 本文主要从以下几方面进行阐述。 首先描述了国内小型杂货船公司的现状及其存在的问题，指出研究国内小型杂货船公司货运质量管理工作的必要性。 其次介绍了两种比较适合于目前国内航运企业现状的质量管理理论和方法-全面质量管理和ISO9001-2000标准，通过分析比较，认为ISO9001-2000标准更能在现阶段帮助小型杂货船公司在相对短的时间内提高货运质量管理水平。 最后，我们根据ISO9001-2000的要求和国内小型杂货船公司的实际情况，通过识别公司内与货运质量管理相关岗位，规范岗位职责；制订相应的货运质量目标并进行指标分解；识别与货运质量相关的工作过程；建立与货运质量相关工作过程的控制程序，包括货运合同评审程序，外包过程控制程序，船舶营运过程控制程序，不合格控制程序，纠正和预防措施程序；借助绩效改进措施工具改进管理；培训相关工作人员等一系列方法和措施，建立小型杂货船公司的货运质量管理体系，提高货运质量管理水平。