随着医药行业市场竞争日趋激烈,企业利润最大化成为决策者最关心的问题。除了对药品生产的严格管理外,加强药品物流管理成为企业核心竞争力之一。物流是供应商和医药生产企业、零售商等之间的重要桥梁,提高药品物流的应急性与运输管理质量,加强药品生产企业在物流项目建设过程中,企业内外部之间的沟通协调工作,是提升项目成功率,完善客户关系的重点所在。2009年初,K公司在国家政策法规的指导下,积极筹建药品物流中心,建立一个面向市场的医药物流中心项目,以便与制造商和其他供应商,药品零售商和其他分销商进行沟通和合作,有助于提高物流效率降低物流成本,减少药品高价销售现象。物流配送涉及到多方面的沟通合作,一个企业的发展情况取决于企业内外部的沟通情况,没有沟通就没有协调,企业的发展将变得寸步难行,管理沟通还具有提高企业决策科学性、为企业目标的实现提供保障以及将企业与外部环境有机结合等作用。本文以K公司药品物流项目为研究对象,首先详细介绍了研究对象的行业背景和趋势,以及企业发展特点,药品物流项目的建设内容等;接着着重介绍了该项目典型的沟通管理案例,以沟通理论为基础,对案例展开分析研究,分析案例中出现沟通问题的原因;最后提出方案对策:完善物流项目沟通流程,合理选择项目沟通渠道和方式,建立有效的沟通机制。