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在竞争日益激烈的今天,作为企业重要的资产,客户知识对企业创造竞争优势的作用越来越重要,因而企业知识管理越来越注重对客户知识管理,旨在灵敏地感知用户需求的变化,更好的识别和细分用户的需求,通过对客户知识的把握,识别和潜在客户和新的市场机会。但是在实践中,客户知识管理的开展和实施却并不理想。研究围绕客户知识管理的模型构建来展开讨论,旨在明确成功的客户知识管理实施需要借助的条件,并对构建的客户知识管理模型进行应用研究,以验证模型的拟合性以及客户知识管理对提升企业绩效的作用,并为企业实践提供实施指导。