网络购物日益成为人们日常生活的一部分,根据第33次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,我国网民规模、网络购物用户规模都在不断的扩大。特别是各网购网站推出的“年中促销”、“双十一”等活动,使网络购物这种行为被越来越多的消费者认同。但是,由于受网络交易自身的虚拟性和匿名性的影响,消费者无法直接面对其要购买的产品,这导致了消费者对网络购物存在一定的质疑。同时,消费者在进行网络购物的过程中,其获取信息的方式更多的是来自商家对产品的介绍或描述,这种信息的不对称也导致消费者对网络购物的信任性偏低。因此,消费者与网络购物之间的关系是非常值得我们研究的课题。从修辞传播学的角度来看,网络购物与传统购物相比,在增强消费者的信任方面是否存在着差异及如何能更有效的增强消费者的信任等问题是需要我们进行研究的。本研究以《2013年中国网络购物市场研究报告》为依据,以修辞传播学为指导,以大学生群体和白领群体为研究对象,以天猫商城为例,采用了文献归纳法、文本分析法、问卷调查法、SPSS数据分析法等方法,探索影响消费者网络购物信任的因素。首先,以修辞传播学领域的相关研究为基础,对天猫商城所进行的传播活动进行分析。其次,对天猫商城入驻商家的销售文本进行内容分析,从理性、情感、信誉三个维度入手,发现其具体的表现手段及侧重点。再次,以大学生群体和白领群体的网络购物信任为切入点,采用问卷调查的方法,采用SPSS19.0进行数据分析,得到相应的结果。通过消费者的亲身感受,找到增强消费者与网络商家之间相互信任的因素。最后,本文根据数据分析所得到地相关结论,提出有关增强网络购物信任的建议和意见。通过研究发现,消费者个人因素、消费者信任性因素、网络商家因素、营销因素都对消费者网络购物信任产生一定的影响。