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本文对基于整合营销的电话营销中顾客关系管理进行了探讨。本研究首先结合营销理论与顾客关系管理相关的文献，以营销趋势发展顾客关系管理的内涵，建构出顾客关系管理的整合性框架。其次，对K营销公关公司进行个案研究并对其业主之目标顾客进行问卷调查分析；另一方面，探究电话营销趋势及顾客服务中心外包现况，结合顾客关系管理理论与实务现况，探讨整合营销中运用电话营销对于顾客关系管理的关键影响因素，及顾客服务中心需要外包时的决策关键因素。