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本案例主要由两部分组成：案例正文及案例分析。 案例正文部分通过对一个典型的文化产业型服务企业——广东利百家集团实际资料较全面的了解，描述了宏观环境、行业市场、沙面概况、公司背景及项目创意、子项目简介、整体项目营运现状等相关情况，提出如何进行决策的主要问题。 案例分析部分本着理论联系实际以及追求创新的原则，运用所学MBA相关课程的知识，特别是服务营销、市场营销、战略管理、人力资源管理及管理学等方面必要的理论依据，结合自己多年的营销和管理经验，针对本案例的实际情况中所存在的主要问题，分析探讨一些可能的方案，重点提出加强“服务品牌建设”及”服务行政管理”的策略方向，并将其与服务营销差异化管理策略（即有形展示、人和流程）的特别应用有机地整合起来。