农村信用社经历长期的发展和壮大,已经成为我国金融体系非常重要的组成部分。从目前看,历城农信社信贷主要服务历城区农户中小企业,中小企业信贷业务不仅是历城区信用联社经营业务中的组成部分,还是信贷资产中最为重要的分。以顾客满意度评价银行表现是国内外银行界通行的做法,但在国内农信社领域还处于起步研究和探讨阶段。目前多数农村信用社没有建立起统一、规范的顾客满意度评价指标体系,未把顾客满意度测评纳入常态运行。本文通过对现有的顾客满意测定力方法的整理,根据文献和农信社的服务特性,提出了测量农信社顾客满意度的指标体系,并通过因子分析对指标体系进行了删除和调整,然后通过信度和效度检验证明了此模型的可靠性和有效性,最后,提出了历城农村信用社顾客满意度的提升策略。本文从当前银行业服务质量的现状入手,通过分析服务特性,结合农信社提升服务质量的实践,探索历城农信社改进顾客服务、提升顾客满意度的基本思路,既可为历城农信社管理决策提供依据,也可为国内银行业乃至其他服务领域的企业提供一些提高服务质量、提升自身竞争力的建议和借鉴。通过研究发现,影响信贷客户满意度的因素主要包括品牌因素、信贷产品的特征、营销体系、顾客沟通和顾客关怀。本文通过研究及调查问卷得出结论,提出了历城农信社提升客户满意度的策略,其中,树立以客户为中心的理念是最重要的,其次要信贷产品尽量满足客户满意程度,还要建立定期反馈体系,最后信用社要提升自身社会认知度,通过服务信贷客户,扶持其产业,收取相应利息,达到公赢的效果。