A公司是一家以3C类产品为主的B2C电子商务公司,目前每日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。由于B2C电子商务物流配送“品种多、批量小、批次多、周期短”的特点,配送中心需要科学的规划与高效的流程,才能对用户的订单做到快速而准确的反应。目前,A公司配送中心存在着部分作业流程冗余、不合理、低效的问题,随着A公司近几年的迅速发展,急剧增长的订单量对公司整体的配送系统和作业流程都提出了更高的要求。如何改善配送中心内部作业流程,提高配送中心作业效率,从而把货物更快地配送到客户手中,成为A公司必须要解决的关键问题。本文结合作者在A公司北京配送中心流程考核工作的实习经历,对该配送中心的作业流程现状进行梳理和分析,找出作业流程存在的问题和可能改进的空间,依据流程优化和精益管理相关理论,提出对现有作业流程进行优化的思路和目标,确定了优化的范围,最后制定了优化后的新的作业流程方案,并分析了新方案流程优化的效果。