随着移动互联网技术的进步,近年来O2O电子商务模式正在快速发展,越来越得到企业和学术界的关注与重视。O2O电子商务模式通过线上流量获取给线下服务引进商机,从而赚取其中佣金,实现线上与线下合作共赢。在移动互联网背景下,用户在O2O产品间的转移成本极低,用户忠诚度难以得到保证。O2O平台都在不断思考如何吸引更多新用户,却没有意识到顾客感知价值与忠诚度之间存在的内在联系,这在很大程度上导致了企业很难持续快速发展并获得利润。因此,只有结合理论基础与时代背景,更准确地研究O2O视角下顾客感知价值,以及其与顾客满意、顾客忠诚之间的影响机制,才能使顾客与O2O平台之间建立起稳定的关系,并使得企业在竞争过程中处于优势地位。针对上述研究背景,本文借鉴前人理论,以O2O视角,研究顾客感知价值的构成维度以及顾客满意的构成维度,并在理性行为模型与技术接受模型的基础上构建了O2O视角下顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚之间的关系模型。本文将O2O视角下顾客感知价值分为易用价值、便利价值、情感价值、社会价值四个维度,顾客满意分为功能满意、成本满意、平台满意三个维度,并进行因子分析对本文研究模型中涉及到的构成维度进行检验,之后又通过回归分析检验了各个维度之间的影响关系与顾客满意的中介作用。通过本文的研究,在理论层面构建了O2O视角下顾客感知价值模型,在实践层面,能够在资源有限的情况下,有针对性的对020平台如何提升顾客感知价值、获得更多的忠诚顾客提出相应建议,从而改变O2O企业盈利与变现困难的尴尬局面,促进中国O2O电子商务行业的发展。